百家讲坛主讲人吐槽首汽约车司机要求线下付款,客服回应

admin 商业 2025-02-08 1 0

2月6日,中国人民大学历史学院研究员、百家讲坛主讲人张宏杰在社交媒体发文吐槽首汽约车。

其称,通过滴滴出行叫了一辆首汽约车的车,“在寒风里等了7分钟,车终于到了,一拉门,车门是锁着的!司机走下来对我说,我跟你商量个事儿,你把订单取消了,我们线下走行不,这样我能多赚20块钱,你反正也不吃亏。我说那怎么行,线下出了问题没保障。司机说那我就不能拉你,你再叫个车吧。我跟你说这块儿可不好叫车。”

张宏杰询问对方难道不怕投诉?司机则回复:“你愿意投诉就投诉,实话告诉你,投诉也没有用,我是首汽约车的,不是滴滴的。我要是跑滴滴的,这么干会被封号,但是首汽的司机天天这样跑,不光我一个。”

7日,九派新闻就此情况,以乘客身份分别咨询滴滴和首汽约车客服。

滴滴的一名客服称,虽然是通过滴滴平台打的车,但车属于其他平台,类似违规行为,得联系该平台客服反映处理。

首汽客服称,为保障乘客安全,对司机要求取消订单,走线下付款的行为,是不允许的。其建议,遇到类似情况,乘客一定要投诉,“如果我们接到投诉,会往上面反映,我们的专员来核实,一旦核实,会严肃处理司机”。

其表示,具体怎么处理不是很清楚,“但平台对这个事情非常重视,肯定不允许司机私下收取费用和私下取消订单再服务”。

对于“首汽是国企,司机有编制,不会被开除”的说法,该客服否认称,首汽确实是国企,但无论是正式员工,还是自带汽车加盟的司机,都要经过严格培训,通过考核后才能在平台接单,“如果司机有这种操作,属于违反平台规定。平台肯定不会包庇的”。

公开资料显示,张宏杰毕业于复旦大学历史地理研究中心,历史学博士,清华大学历史系博士后。其曾出版《大明王朝的七张面孔》《简读中国史》《简读日本史》《曾国藩的正面与侧面》等专著十余部,2013年6月在央视《百家讲坛》主讲《成败论乾隆》系列节目,收视率创年度最高。

(原标题:《百家讲坛主讲人吐槽首汽约车司机要求线下付款,客服回应》)

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